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社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢

社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢 社區(qū)銀行將成為商業(yè)銀行下一個競爭的焦點，隨著利率市場化的鋪開，銀行的盈利模式將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，一味的攬儲和放貸，將不利于銀行開展風(fēng)控和盈利水平測算。在此同時，銀行的營銷成本、獲客成本將會上升，誰能掌握客戶的粘性和忠誠度，誰才能在利率市場化的未來獲得有效的利潤支撐。社區(qū)銀行是利率市場化銀行業(yè)務(wù)策略的可行之策。   自助終端廠家認(rèn)為未來的社區(qū)銀行，商業(yè)模式將更加多樣化，標(biāo)準(zhǔn)化，也會進入監(jiān)管部門的條例監(jiān)管范圍，以防止惡性競爭和區(qū)域的金融服務(wù)過剩與欠缺地區(qū)的結(jié)構(gòu)性錯位。社區(qū)銀行本質(zhì)上也是金融，是銀行服務(wù)的延伸，是其業(yè)務(wù)、產(chǎn)品前端化，后臺后端化、數(shù)據(jù)化的表現(xiàn)，作為銀行的觸角，社區(qū)銀行將被賦予更多的重任。   此外，社區(qū)銀行是本地化服務(wù)的體現(xiàn)，中小商業(yè)銀行在本地化的資源優(yōu)勢上特點更突出，除了大行的社區(qū)化金融布局之外，中小銀行業(yè)也會進入社區(qū)銀行的布點服務(wù)，...

2016/11/08

針對自助終端設(shè)備使用中存在的問題提出的解決措施

自助終端設(shè)備是一個技術(shù)含量、自動化程度和運行成本都很高，且融光、機、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設(shè)備。要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門之間的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設(shè)備運行機制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運行。關(guān)于自助終端設(shè)備在使用期間出現(xiàn)的問題給出下列解決措施。   1.理順自助終端設(shè)備的管理體制，提升服務(wù)功能和層次 隨著金融改革的進一步深化和對外開放的步伐不斷加快，營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場交易、經(jīng)濟生活中大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機構(gòu)成高、在線網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費點終端（POS）、電話銀行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服務(wù)工具將得到廣泛應(yīng)用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營業(yè)網(wǎng)點為載體的現(xiàn)金配送、賬單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設(shè)...

2016/11/07

銀行的自助終端設(shè)備在應(yīng)用過程中存在哪些問題？

伴隨著金融電子化、信息化的發(fā)展浪潮，自助終端設(shè)備在銀行業(yè)務(wù)中得到廣泛應(yīng)用，并發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面啟動和實施，以ATM為代表的自助終端設(shè)備越來越受到社會公眾的青睞，成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟生活中的“全天候服務(wù)銀行”。但是，在實際工作中，有的自助終端設(shè)備因使用管理不善和維護保養(yǎng)不到位等原因?qū)е铝诉\行效率不高、功能發(fā)揮不全和客戶使用不便等情況。自助終端設(shè)備出現(xiàn)的主要問題有哪些？ 1.自助終端設(shè)備管理落后，制約其高效運轉(zhuǎn) 目前，銀行的自助終端設(shè)備管理分為技術(shù)、運行、固定資產(chǎn)管理等多個環(huán)節(jié)。技術(shù)支持由各家銀行的科技部門負(fù)責(zé)；固定資產(chǎn)管理由各行財務(wù)部門負(fù)責(zé)；運行管理涉及銀行卡、個人金融等多個業(yè)務(wù)部門和基層營業(yè)網(wǎng)點；日常管理工作主要由基層營業(yè)網(wǎng)點實施。由于基層營業(yè)網(wǎng)點自助終端設(shè)備維護人員平時的工作任務(wù)重，所以自助終端設(shè)備開機運行...

2016/11/06

自助終端設(shè)備運行的周邊環(huán)境影響開機率嗎？

  自助終端設(shè)備運行的周邊環(huán)境會對設(shè)備的正常運行產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，從而影響開機率。常見的因素包括選址、供電、設(shè)備運行環(huán)境的溫度和濕度。   （1）設(shè)備安裝地點選址問題。設(shè)備安裝時如果選址不當(dāng)，會帶來一些問題。例如，以蘇州某銀行吳江支行為例，該行大部分離行設(shè)備都安裝在工廠內(nèi)或門口，運行環(huán)境較差，有些房間處于滲水狀態(tài)，遇到下雨或打雷天氣時經(jīng)常會斷電，導(dǎo)致設(shè)備較長時間無法使用。此外，南方夏季梅雨季節(jié)天氣潮濕，設(shè)備安裝在地勢較低的地方時，設(shè)備內(nèi)部電子元器件受潮后容易老化損壞，出現(xiàn)路由器損壞等情況。   （2）供電問題。電源電壓不符合要求也會導(dǎo)致設(shè)備運行出現(xiàn)問題。如設(shè)備要求電壓范圍為220V(±5%)，并使用UPS供電。有些銀行網(wǎng)點由于條件限制使用市電，沒有配置UPS，或者UPS穩(wěn)壓功能失效，電壓波動激烈時會導(dǎo)致設(shè)備死機或...

2016/11/05

提高自助終端設(shè)備開機率的有效措施

  在接觸自助終端設(shè)備之后，自助終端設(shè)備的開機率一直是所有商家頭疼的問題，該如何提高自助終端設(shè)備的開機率？有什么好的措施嗎？   1、作好設(shè)備監(jiān)控工作   作好自助終端設(shè)備監(jiān)控工作是提高開機率的有效保障。各二級行應(yīng)落實專門崗位負(fù)責(zé)自助終端設(shè)備的監(jiān)控工作，起到及早發(fā)現(xiàn)故障、及早解決故障的作用。特別是近年來各行離行式設(shè)備開始大量布放，如不利用監(jiān)控系統(tǒng)進行操作，其他渠道較難盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障。同時，通過監(jiān)控，對設(shè)備的故障模塊能夠初步定位，從而縮短維護時間，起到促進開機率提高的作用。   2、作好設(shè)備日常檢查工作   營業(yè)網(wǎng)點人員應(yīng)作好對自助終端設(shè)備的日常檢查，察看耗材的使用情況，避免出現(xiàn)缺少流水紙、客戶憑條紙引起設(shè)備的停機，特別是下班前的檢查要注意估算耗材使用量，如不更換耗材是否會引起下班后...

2016/11/04

自助終端設(shè)備故障綜合風(fēng)險指數(shù)算法概述

 自動柜員機、自動售票機、自動檢票機、自動充值機、自動繳費機、自動售貨機等可以統(tǒng)稱為自助終端設(shè)備。   自助終端設(shè)備具有以下特點：屬于基于計算機的智能自動化設(shè)備；通常為批量部署，一個項目的設(shè)備數(shù)以百計或數(shù)以千計；通常客戶是運營商；終端用戶是公眾，但也包括系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護人員、運營操作人員。   站在采購方的角度，最關(guān)注設(shè)備的可用性，而與可用性密切關(guān)聯(lián)的，是平均故障維修時間（MTTR）和平均故障間隔時間（MTBF），通常在標(biāo)書中會對此提出明確要求。   但在實踐中，當(dāng)系統(tǒng)交付使用后，客戶實際上是運營方，站在運營方的角度，最關(guān)注的指標(biāo)是響應(yīng)及時性和故障糾正的有效性。抽象和概括為以下度量指標(biāo)：   故障糾正指數(shù)、故障響應(yīng)及時性、故障修復(fù)拖延率、故障修復(fù)質(zhì)量。   當(dāng)資源有...

2016/11/02

自助終端設(shè)備集中運營管理和更換鈔箱模式的優(yōu)勢

隨著金融電子化、信息化的不斷深入，自助銀行服務(wù)渠道建設(shè)日益引起商業(yè)銀行的重視。自助終端設(shè)備作為銀行的24小時對外服務(wù)窗口，在銀行業(yè)務(wù)高峰期承擔(dān)著分流越來越多柜面壓力的作用，是銀行柜面的延伸和補充，可以為客戶提供高效、便捷的自助服務(wù)，代表著商業(yè)銀行形象。然而，   隨著自助終端設(shè)備布點投放速度的加快，自助終端設(shè)備數(shù)量快速增長，尤其是自助終端設(shè)備集中運營管理更換鈔箱加鈔模式的實施，給商業(yè)銀行在自助終端設(shè)備運營管理方面帶來新的難度和課題，需要采取有效措施予以應(yīng)對。   1、集中運營管理是加強自助終端設(shè)備管理的有效途徑，可以帶來以下優(yōu)勢： 能集中調(diào)度資源，統(tǒng)一布局，使自助終端設(shè)備分布得到優(yōu)化。把自助終端設(shè)備納入銀行網(wǎng)點布局統(tǒng)一考慮，投放在客戶現(xiàn)金需求密集區(qū)，更好地滿足區(qū)域目標(biāo)客戶的服務(wù)需求。 服務(wù)規(guī)范，管理更專業(yè)。自助終端設(shè)備集中營運管理，通過造就一支更專業(yè)的服務(wù)團...

2016/11/01

銀行自助終端設(shè)備需要解決的六大問題！

  自助終端設(shè)備是一個技術(shù)含量高，自動化程度高，運行成本高，融光、機、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設(shè)備，要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門之問的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設(shè)備運行機制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運行。   首先要理順自助終端設(shè)備管理體制，提升服務(wù)功能和層次。隨著金融改革的進一步深化和對外開放步伐不斷加快，營生同點現(xiàn)場交易、經(jīng)濟生活大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機構(gòu)成高、在線網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費點終端（POS）、電話銀行及客服中心等新型服務(wù)工具將得到廣泛應(yīng)用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營業(yè)網(wǎng)點為載體的現(xiàn)金配送、帳單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)與銀行數(shù)據(jù)中心連在一起構(gòu)成新型銀行體系，使銀行業(yè)務(wù)流程，員工勞動形式，客戶交...

2016/10/28

目前銀行自助業(yè)務(wù)要面臨的問題和挑戰(zhàn)

  當(dāng)前，銀行自助業(yè)務(wù)已經(jīng)進入快速發(fā)展期，規(guī)模迅速擴大后，業(yè)務(wù)發(fā)展和運營管理中面臨許多問題和挑戰(zhàn)，需要進行方向和路徑的選擇，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化改進有難度和風(fēng)險，不改變維持現(xiàn)狀更有風(fēng)險，探尋謀求一個好的發(fā)展方向和路徑，可以達到事半功倍的效果，使自助渠道對銀行業(yè)務(wù)的貢獻度最大化，提升客戶滿意度，自助終端廠家在此進行一些探討：目前銀行自助業(yè)務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)有哪些。   （一）專業(yè)化推進工作不力   1．自助業(yè)務(wù)管理專業(yè)化力度不夠。未設(shè)立獨立的ATM管理中心，自助業(yè)務(wù)運營管理不集中，業(yè)務(wù)跨部門較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責(zé)不清，工作效率降低，影響業(yè)務(wù)的進一步開展。譬如目前，在省分行，營運部門大多下設(shè)ATM管理中心，僅負(fù)責(zé)城區(qū)集中維護的自助設(shè)備管理，非集中維護的自助設(shè)備由個金部門管理；在二級分行，營運部門大多下設(shè)ATM團隊，負(fù)責(zé)城...

2016/10/27